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CONDITIONS D’ECHANGE, D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT

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Conditions d’échange et d’annulation TGV, INTERCITÉS

Tarifs Prem's et autres promotions :

 

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

Tarifs Loisirs :


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.
Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 12€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

Tarifs cartes Jeune, Senior, Week-end, Enfant+, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire :


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.
Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 3€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

Tarifs Pro et abonnement Fréquence :


Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.
 

Tarifs handicapés et accompagnateurs, carte militaire :


Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

Conditions d’échange et d’annulation Thalys (voyages entre la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays –Bas)

Tarif NO FLEX :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

Tarif Jeune et Senior :


Vos billets sont échangeables une fois et remboursables sans retenue avant départ,
et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.
 

Tarif Thalys Family et tarif Thalys Kid :


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ, et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.
Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.
 

Tarif Thalys SEMI FLEX :


Vos billets sont échangeables une fois, jusqu’à la veille du départ.
Vos billets sont remboursables avec une retenue de 50 % avant départ,et jusqu’à 1 heure après, dans la gare de départ de votre trajet Thalys.
 

Tarif Thalys FLEX :


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue avant départ,et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.
Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.
 

Tarif LYS :


Vos billets sont échangeables une fois et remboursables sans retenue avant départ,et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.
Vos billets sont non remboursables.

Conditions d’échange et d’annulation Eurostar (voyages entre la France, la Belgique et l’Angleterre)

Tarif non flexi :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

Tarif flexi :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à 60 jours après la date du voyage.
 

Tarif semi-flexi :


Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 33€ par trajet et par personne.

Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 15% et non échangeables.

Conditions d’échange et d’annulation Intercités sans réservation et TER

Tarifs Découverte Senior, Enfant+, Jeune, Sejour , cartes Jeune,Senior, Week-end, Enfant+, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:


Billets avec réservation :
 

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'àu départ.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.


Billets ouverts sans date de voyage (non vendu sur le site) :

Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10%.

A compter du 2 septembre, les billets sans réservation (utilisables dans les TER et INTERCITES sans réservation obligatoire) sont utilisables pendant une durée de 7 jours à compter de la date initiale du voyage.

Si vous avez acheté un billet avant le 2 septembre, votre billet reste utilisable dans les 61 jours.
 

Tarifs Normal, abonnement Fréquence :
 

Billets avec réservation :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ, et jusqu’à 1 heure après depuis la gare de départ du trajet en France.
Après départ, les billets sont échangeables et remboursables pendant 60 jours, avec une retenue de 50%.



Billets ouverts sans date de voyage (non vendu sur le site) :
 

Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10%.

 

Conditions d'échange et d'annulation Italo

Besoin d’échanger ou d’annuler votre commande Italo ?


Contactez notre service clientèle par téléphone en composant le +33 9 70 60 99 94 (coût d'un appel international vers la France, hors surcoût éventuel de votre opérateur) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Conditions d’échange et d’annulation iDTGV

Vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe), votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), le nom, prénom ou date de naissance ? Vous devrez régler 12€ de frais si vous réalisez votre échange sur Internet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.
 

Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet, vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet (cette différence de prix ne s’applique pas  dans le cas d’un changement de nom, prénom et date de naissance).
 

Le billet iDTGV est non remboursable.

Conditions d'échange et d'annulation OUIGO

Besoin d’échanger ou d’annuler votre commande OUIGO ?
 

Les billets OUIGO sont non remboursables.
 

Vous pouvez toutefois échanger votre billet jusqu’à 4 heures avant le départ initial de votre train.
 

Des frais de de 10 euros par voyageur seront appliqués si vous procédez à l’échange sur internet ou 20 euros par voyageur si vous le faites par téléphone.
 

Pour échanger votre billet, rendez-vous sur le site OUIGO (disponible en français et en anglais uniquement) ou contacter le service clientèle OUIGO en composant le 33 9 69 32 20 56 (coût d’un appel international + surcoût éventuel de l’opérateur) et ouvert tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 9h00 à 18h00.



 

Conditions d’échange et d’annulation Renfe-SNCF en Coopération (voyages entre l'Espagne et la France)

Tarifs Flexi :
Votre billet est échangeable et remboursable sans frais jusqu’à 2 jours avant le départ, puis à hauteur de 10% à moins de 2 jours du départ.

 

Tarifs Essential :
Votre billet est échangeable et remboursable avec une retenue de 25% jusqu’à J-7, puis à hauteur de 50%.

Conditions d’échange et d’annulation TGV Lyria (voyages entre la Suisse et la France)

Tarif Non-Flex :


Vos billets sont non échangeables et non remboursables. 


Vous avez souscrit une Assurance Annulation Internationale? 


Si vous ne pouvez pas voyager du fait d’un aléa survenu après la souscription de l’Assurance Annulation Internationale, déclarez votre sinistre auprès de Europ Assistance.


En savoir plus sur l’Assurance Annulation Internationale

 

 

Tarif Semi-Flex :


Vos billets sont échangeables et remboursables jusqu’à l’heure de départ moyennant 20€.


Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

 

Tarif Jeune, Senior :


Vos billets sont échangeables et remboursables jusqu’à l’heure de départ moyennant 20€.


Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

 

Tarif Lyria Flex :


Vos billets sont échangeables en illimité jusqu’à l’heure de départ.


Vos billets sont remboursables à hauteur de 100% avant départ et de 50% jusqu’à 2 mois après le départ.

Conditions d’échange et d’annulation TGV France-Italie

Tarif Flexi :


Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables sans pénalité jusqu'au départ du train
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables


Tarif Standard :


Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10 à 30%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables


Tarif Eco :


Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 50 à 70%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables


Tarif Mini :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables


Tarif Enfant :
 

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue maximale de 30%.
Après départ, vos billets sont non échanges et non remboursables

Conditions d’échange et d’annulation DB en collaboration avec SNCF


Tarifs Prem's et autres promotions :


Vos billets sont non échangeables et non remboursables.


Tarifs Loisirs :


Jusqu’au départ de votre train : Vos billets sont échangeables avec  50% de retenue (plafonnement à 15 euros) et remboursables avec  50% de retenue (sans plafonnement).
Après départ de votre train et jusqu’à une heure après : Vos billets sont échangeables avec  50% de retenue (plafonnement à 15 euros).


Tarifs cartes Jeune, Senior, Week-end, Enfant+, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire :


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.
Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 3€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.


Tarifs Pro et abonnement Fréquence :


Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.


Tarifs handicapés et accompagnateurs, carte militaire :


Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

 

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